Всегда ли прав клиент в Германии?

По магазинам в Германии ходить, однозначно, приятнее, чем во многих странах постсоветского пространства. И это не из-за широкого ассортимента, хотя это тоже не может не радовать.
Но приятнее из-за другого: вежливый и любезный персонал, можно перемерить и пересмотреть кучу вещей, ничего не купив, и при этом не чувствовать как тебя распиливают на части одним только взглядом, не видеть кислые мины, которые так и мечтают сказать тебе: «чего приперлась-то, покупать-то всё равно не будешь.» В Германии можно даже открыто заявить: «Я только посмотреть», и продавщица, мило кивнув, пойдет делать свои дела.

А однажды в супермаркете я наехала тележкой в полку с фужерами, которые посыпались и, естественно, разбились. Подбежала продавщица, чтобы спросить не поранились ли мы с сыном, и мы даже совсем не должны были платить за нанесенный магазину ущерб.
НО. Пост не о цветочках и не о бабочках, а негативный. Хотя случай не типичный, но не пожаловаться не могу…
Отыскала я неделю назад в одном магазине сандалии, о  которых мечтала. Померила и загрустила: не очаровали они меня на моей ноге. Продавщица не уговаривала и не расхваливала, сказала, что кому как удобно, это такой тип обуви: некоторым нравится — другим не подходит совершенно. Я решила купить и подумать дома. Продавщица предупредила, что деньги за товар со скидкой они не возвращают, можно будет обменять обувь на подарочный сертификат  и купить что-либо позже. Ну ладно, обувь-то всегда нужна, тем более всего каких-то 30 евро. А точнее 29,95!
Расплатилась, ушла. Пришла домой, померила.  Не влюбилась я в обувь и не сидит она на моих ногах так, как грезилось и не гармонирует с моим гардеробом. Решила сдать.
Принесла вместе с чеком, поискала альтернативу, не нашла. Мне говорят, что начислили на сертификат 24,95 евро.
«Почему не 29,95?» — спрашиваю я.
«Ну вот на чеке стоит, что вы купили за 24,95».
«Как так?»
«Вот, » — показывают мне пальцем. И точно стоит.
Но купила-то я их за 29,95.  И уже успела оторвать красную наклейку с обуви с этой цифрой. Обычно я этого вообще не делаю, а тут…  Тем более как никогда точно помню, что положила в кошелек сдачу в 5 центов, а на чеке стоит заплатила 30, сдача 5,05.
Пошла и нашла на полке такую же обувь другого размера, и там стоит 29,95. Взываю продавцов к логике. Как упертые бараны, тычут мне на чек. А я в чек, между прочим, вообще редко заглядываю. И зря.
Требую вернуть деньги, потому что разобиделась я из-за пяти евро, не хочу подарочный сертификат, так как вообще в этом магазине больше  ничего не хочу покупать. Принципиально. Нет, за уцененный товар — только сертификатом. Не дуры же они, поняли, что я права. Нежели 37 — самый ходовой размер — стоит дешевле? И именно только 37, а все остальные размеры дороже. Или вчерашняя продавщица такая добрая была, что заплатила пять евро вместо меня. Короче, не клиент прав, а выбитые на бумаге буковки и циферки — им любой немец верит больше всего.  И при этом, они не хотят признавать, что их аппарат, скорей всего,  перетрудился или неправильно работает.
И это не единичный случай в моей немецкой жизни, когда кассовый аппарат врет в свою пользу.  Много раз аппарат не обнаруживал, что товар-то со скидкой уже — и кассир при этом тоже прозевал разниц. А еще несколько раз мне пробивали одно и то же по два раза — сумма выходила немаленькая и заставляла обратить внимание на чек.  А сколько же раз я вообще не смотрела на кассовый квиток, и, придя домой, выбрасывала его — вполне возможно что оплачивала неверную сумму. Хотя немцы так не делают, они бережно хранят все квитанции и чеки (и уж тем более проверяют все циферки), а вдруг с вещью что случится и нужно будет ее обменять?В-общем, пошла я сегодня снова в этот магазин, потому как этот подарочный сертификат раздражал меня в моей сумке, хотелось от него отделаться и попрощаться с магазином навсегда!
Детская летняя обувь, оказывается, вся — с 50% скидкой, поэтому я не раздумывая пошла за сандаликами для сыночка. Нашла за 47 евро с копейками, минус скидка, и «значит мой сертификат вполне благополучно подойдет и не надо доплачивать больше этому злостному магазину», — подумала я.
На кассе была всё та же тетка, которая меня узнала. И снова сделала ошибку, моментально.
Говорит: «С вас еще 20 евро.»
«А как же скидка в 50%?» — возмутилась я.
«А ну да, ну да, извините. Сейчас пересчитаю.» Целых пять минут что-то там пересчитывала, побежала, спросила что-то у своей коллеги. Вышло 23,95. И мне даже торжественно вернули 1 евро наличными. А почему не подарочным сертификатом, интересно??
Уходя из магазина, я не поленилась и зарулила туда, где стояли мои сандали 37-го размера. И что вы думаете? На них красовался новый ценник — 24,95. Я опять не поленилась и прошла туда, где стоит такая же обувь 38, 39 и 40 размера. Они все ВДРУГ стали по 24,95 евро. Ха-ха-ха… И это только  ради меня… или из-за меня…

Вывод: расслабилась я что-то в новой стране проживания: не проверяю ни чеки, ни сдачу. А здесь ведь работают такие же обычные люди, которые совершают обычные ошибки, а в магазинах стоят такие же кассовые аппараты, которые тоже могут неправильно считать и выводить неправильную информацию.

Желаю вам удачных покупок и обязательно проверяйте чеки, не отходя от кассы, даже находясь в Германии!

Комментарии:

  1. Любовь
    23.03.2015 в 16:40

    Очень поучительно…Думала, в Европе то точно такого не может быть…

  2. Гульсина
    24.03.2015 в 18:00

    Я тоже так думала, и до сих пор забываю проверять чеки(

  3. Дмитрий
    18.12.2015 в 23:10

    Der Kunde ist König! Это правило в Германии работает всегда

Добавьте Ваш комментарий:

Поля, помеченные звездочкой, обязательны для заполнения. E-mail не публикуется.

Разработка сайта: студия «Веб-Галактика»
Вверх